Preguntas Frecuentes — Preguntas Frecuentes

Pedidos y Pagos

¿Qué tan rápido recibiré mis superposiciones de stream?

Al instante. Todos los productos de Stream Designz son descargas digitales; en el momento en que completes tu compra, recibirás un enlace de descarga en la página de confirmación y una copia enviada a tu correo electrónico. No hay esperas, envíos ni demoras.

¿Puedo cancelar un pedido?

No. Debido a que todos los productos son descargas digitales instantáneas, los pedidos no se pueden cancelar una vez que se completa la compra. Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos en support@streamdesignz.com y trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Pensé que estos eran productos digitales. ¿Por qué me piden mi dirección?

Todos los productos de Stream Designz son digitales; no enviamos nada físico. Sin embargo, Shopify requiere una dirección para fines de facturación durante el pago. No recibirás nada por correo, y tu dirección solo se utiliza para el procesamiento de pagos. Los productos gratuitos no requieren información de dirección.

¿Cómo recibiré mi compra digital?

Una vez que tu compra esté completa, se te proporcionará inmediatamente un enlace de descarga en la página de confirmación del pedido. También recibirás un correo electrónico con tu enlace de descarga. Si no recibes tu descarga en 15 minutos, revisa tu carpeta de spam. Si aún no la has recibido, contáctanos en support@streamdesignz.com y lo resolveremos.

¿Cómo funciona el pago?

Aceptamos todos los principales métodos de pago según tu país. En la pantalla de pago verás las opciones disponibles para ti. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través del sistema de pago de Shopify.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Nuestra plataforma cumple con el Nivel 1 de PCI DSS, el nivel más alto de certificación de seguridad de pagos disponible, y es auditada anualmente por un evaluador externo calificado.

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Agrega los artículos que desees a tu carrito y procede a la caja. En la página de la caja, busca el campo Código de descuento en el lado derecho de tu pantalla. Ingresa tu código y haz clic en Aplicar. El descuento se reflejará en el total de tu pedido antes de que completes el pago. Si tu código de descuento no funciona, verifica que no haya caducado y que tu carrito cumpla con los requisitos mínimos. ¿Sigues teniendo problemas? Envíanos un correo electrónico a support@streamdesignz.com.

¿Con qué juegos son compatibles sus superposiciones?

Nuestras superposiciones son independientes del juego: funcionan en transmisiones sin importar a qué juego estés jugando. Algunos de los juegos populares que nuestros clientes transmiten usando las superposiciones de Stream Designz incluyen Fortnite, Apex Legends, Minecraft, Call of Duty y GTA V/GTA Online. Tenemos páginas dedicadas para cada uno:

Descarga y Configuración

¿Qué formatos de archivo se incluyen con mi compra?

Paquetes de superposiciones de stream (marcos de webcam y pantallas de escena)
Superposiciones animadas — formato WebM (marcos de webcam) y formato MP4 (pantallas de escena)
Superposiciones estáticas — formato PNG

Alertas de stream
Alertas animadas — formato WebM
Alertas estáticas — formato PNG

Emotes de suscriptor
Emotes animados — formato GIF
Emotes estáticos — formato PNG

Insignias de suscriptor — formato PNG

Paneles de Twitch — formato PNG

Cada compra incluye un documento de instrucciones de configuración dentro del archivo ZIP.

¿Puedo descargar mis compras en el móvil?

Puedes navegar y comprar desde cualquier dispositivo, pero te recomendamos descargar y configurar tus superposiciones en una computadora de escritorio o portátil. La mayoría de los archivos de superposición se entregan como archivos ZIP comprimidos; la extracción de ZIP y la carga de archivos en OBS o Streamlabs solo se pueden realizar en una computadora.

¿Mis enlaces de descarga caducan o tienen un límite de descarga?

Tus enlaces de descarga no caducan y no tienen límite de descarga. Dicho esto, recomendamos encarecidamente guardar tus archivos en la nube (Google Drive, Dropbox, iCloud) o en una unidad externa justo después de descargarlos.

Perdí mi enlace de descarga. ¿Cómo obtengo uno nuevo?

Si pierdes tu enlace de descarga, podemos emitir uno nuevo. Contáctanos en support@streamdesignz.com con los detalles de tu pedido y te enviaremos un nuevo enlace o un archivo de reemplazo.

¿Con qué plataformas de streaming son compatibles tus overlays?

Todos los overlays de Stream Designz son compatibles con Twitch, YouTube, Kick y TikTok. En cuanto al software, los overlays funcionan con OBS Studio, Streamlabs y StreamElements. Los archivos se cargan de la misma manera independientemente de la plataforma a la que hagas stream.

¿Cuál es el tamaño y la relación de aspecto de las superposiciones?

Todas las superposiciones están diseñadas a 1920x1080 píxeles (Full HD) con una relación de aspecto de 16:9, el estándar para transmisiones en horizontal. Si transmites a 720p, puedes cambiar el tamaño de la superposición dentro de OBS o Streamlabs para ajustarla a tu resolución.

¿Qué pasa si no puedo hacer que se vea como en la demostración?

Cada compra incluye un documento de guía de configuración dentro del archivo ZIP. También puedes contactarnos en support@streamdesignz.com y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Cómo añado superposiciones a OBS Studio?

Consulta nuestra guía completa paso a paso: Guía de configuración de OBS Studio para streamers

¿Cómo añado superposiciones a Streamlabs?

Consulta nuestra guía completa paso a paso: Guía de configuración de Streamlabs para streamers

Soy nuevo en el streaming, ¿por dónde empiezo?

Comienza aquí: Guía de configuración de stream para principiantes — cubre todo lo que necesitas para que tu primer stream funcione, desde el software hasta las superposiciones y la transmisión en vivo.

Reembolso y Devoluciones

¿Aceptan devoluciones o emiten reembolsos?

Todas las ventas son finales. Dado que todos los productos de Stream Designz son descargas digitales instantáneas, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos una vez que se ha realizado una compra. Dicho esto, queremos que cada cliente esté 100% satisfecho. Si tienes un problema con tu pedido (archivos incorrectos, elementos faltantes, archivos que no funcionan), contáctanos en support@streamdesignz.com y trabajaremos para encontrar una solución.

Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de reembolso y devoluciones .